倾听的技巧不包含（ ）。

工单管理能力要求:各省分公司应做好系统数据及处理流程的协同对接，支撑在途工单智能监控、投诉处理全流程信息对内、对外可查可监督.

工单挂起适用于工单派送、工单处理和工单答复环节。

工单处理质量要求符合自处理范围内直接处理归档，符合转派需按照派单原则和规范，将审核后的工单快速派出，同时要准确描述派单内容或意见；

根据问题的性质可采取类似的处理机制。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条结算后赔偿金额总额不足500元的，按照500元赔偿

根据《居民身份证法》第十七条，冒用他人居民身份证的，由公安机关处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留，有违法所得的，没收违法所得。

各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则，除已明确有第三方责任部门外，首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。

各渠道在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。在受理客户投诉时，对于能即时处理的，应立即予以处理

各级电信监管部门要坚持依法行政，严格按照《中华人民共和国行政处罚法》和《通信行政处罚程序规定》（信息产业部令第10号），依法查处各类侵害消费者合法权益的违规行为。

各基础电信企业要进一步健全语音专线用户资质审查和业务出租审批制度，坚决杜绝无审查、审批出租语音专线，严禁向个人出租语音专线。