未经国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构批准，不得擅自（）电信资源或者改变电信资源的用途。

出现以下哪些情形的，责任事件等级提升一级：

向客户进行确认的恰当时机包括哪些？

投诉处理的方法有哪些？

如何表达同理心？

接听电话时，了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。客服代表应该弄清楚一些问题，包括：（）。

假装升级谈判技巧的核心是什么？

基本服务用语包含哪些？

工作压力和不良情绪的来源有哪些？

服务礼仪的意义主要体现在哪些方面？

服务礼仪的具体要求有哪些？