投诉受理的4个关键要点包括（）

未来三年主要的目标任务:

网络运营者为用户办理（ ）等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。

属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修复理

申诉受理机构可以通过（ ）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。

客服人员的职业守则主要包含：（）

技术转让合同可以约定让与人和受让人实施专利或者使用技术秘密的范围，但不得限制（）和（）。

技术合同价款、报酬或者使用费的支付方式由当事人约定，可以采取也可以采取提成支付或者提成支付附加预付入门费的方式（）

合同法第六十二条当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：

对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解：

电子商务平台经营者有下列行为之一的，由有关主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处十万元以上五十万元以下的罚款：