电子商务平台经营者有下列行为之一的，由有关主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处十万元以上五十万元以下的罚款：

投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先解决客户问题，再根据（）原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制

积极自我暗示，能够对人的心理、行为、情绪产生一定的积极影响和作用。以下属于积极自我暗示的包括：

行为和心理特点分析是指在与投诉用户接触的过程中，处理人员通过其言行举止来分析、推断其常态的行为和心理特征。通过这些特征将用户归类为不同类型，根据用户类型来预判后续可采用的处理方案。常见类型有以下几种：

以下哪些属于服务禁忌？

以下（）渠道是中国电信自有投诉渠道

一个人在撒谎时，他的肢体语言可能会出现（）等行为。

业务需求分析环节，分析的目的主要是回答以下几个关键问题？

危机发生后，需要遵循系统运作原则，主要是指（）

投诉受理中关于客户核心诉求包含（）方面

投诉受理的4个关键要点包括（）