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多选题
当营业厅正常运营遇到严重的阻碍，如用户聚众闹事、损坏财物、阻止其他用户进出、大声扰攘，影响其他用户办理业务，出现众人围观时，应该采取哪些技巧妥善应对
A
A.保持冷静的头脑 及时通知支撑人员或服务管理人员到场 并向领导汇报；尽量与带头人协商 将闹事人带到接待室或僻静的地方 以免影响其他人；安抚用户 劝说他能平心静气地坐下来好好谈谈
B
B.如用户不听解释 继续妨碍他人 可请保安到场维持秩序 必要时可报警拨打110 但不能动手打用户 以免造成恶劣影响；提醒用户他的行为已经触犯治安管理处罚条例 他的行为和言语已经被闭路电视记录下来 这些都可作为报案证据 请其慎重对待自己的言行
C
C.请在场的同事协助安抚在服务厅的其他用户，跟用户解释正在处理投诉 请他们耐心稍等
D
D.如果有报警 待执法人员到场后 将事件交由执法人员处理 服务厅派专人协助 做好井然有序，以维持良好的服务形象
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
投诉处理技能认证培训教程-服务技能篇
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