5G畅享套餐所有档次均包含（）

根据问题的性质可采取不同的处理机制，对短期内暂时不能解决的问题，了解整改进度、保持跟踪，在问题改进之前提供应急预案和对外解释脚本，将服务风险降到最低。其中短期内不能解决的问题主要包括（）

方案沟通与实施环节是( )的关键过程

典型案例编写是固化处理方法的重要手段，其作用是（）

当营业厅正常运营遇到严重的阻碍，如用户聚众闹事、损坏财物、阻止其他用户进出、大声扰攘，影响其他用户办理业务，出现众人围观时，应该采取哪些技巧妥善应对

当双方的意见不统一，威胁到谈判继续进行时，需要主动打破僵局，让谈判持续进行，具体有（）应对策略

处理投诉时，与用户沟通过程中提问的方式有哪些？

编写典型案例，提升团队处理能力，分案例简介、处理三步法、结论、案例启示四部分来编写。其中处理三步法需要聚焦（）三个关键？

案情分析通常包含（）方面

2016年服务提醒优化，为积极适应用户消费行为和服务方式变化，集团公司分别从以下（）方面进行了优化

“您所办的活卡业务，赠送话费的上限、每月赠送的额度以及协议期都已明确地说明，原则上营业员不应该再增加手写内容。一般来说，营业员只会根据相关内容做好解释工作，或用笔划出重点部分提醒客户注意。您能具体讲述一下当时的情况吗？”请说明该段沟通中，处理人员使用的谈判技巧