5G能够提供基于5G高速上网的其他新应用场景及业务，其中2B类业务包含哪些

当营业厅正常运营遇到严重的阻碍，如用户聚众闹事、损坏财物、阻止其他用户进出、大声扰攘，影响其他用户办理业务，出现众人围观时，应该采取哪些技巧妥善应对

当双方的意见不统一，威胁到谈判继续进行时，需要主动打破僵局，让谈判持续进行，具体有（）应对策略

处理投诉时，与用户沟通过程中提问的方式有哪些？

编写典型案例，提升团队处理能力，分案例简介、处理三步法、结论、案例启示四部分来编写。其中处理三步法需要聚焦（）三个关键？

案情分析通常包含（）方面

2016年服务提醒优化，为积极适应用户消费行为和服务方式变化，集团公司分别从以下（）方面进行了优化

“您所办的活卡业务，赠送话费的上限、每月赠送的额度以及协议期都已明确地说明，原则上营业员不应该再增加手写内容。一般来说，营业员只会根据相关内容做好解释工作，或用笔划出重点部分提醒客户注意。您能具体讲述一下当时的情况吗？”请说明该段沟通中，处理人员使用的谈判技巧

“……,客户有向任何地方投诉的权力，但有一点我还是要向陆先生说明一下，用户的投诉最终还是由企业与用户协商处理。这样吧，您还是考虑一下我提出的几个处理方案，我明天再联系您吧。”这句话使用了哪些技巧？

以下选项中对宽带接入方式说法正确的是：

以下选项中对95/96专线业务说法正确的是：