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2022年中国电信广东公司投诉服务技能
1,018
多选题

“您所办的活卡业务,赠送话费的上限、每月赠送的额度以及协议期都已明确地说明,原则上营业员不应该再增加手写内容。一般来说,营业员只会根据相关内容做好解释工作,或用笔划出重点部分提醒客户注意。您能具体讲述一下当时的情况吗?”请说明该段沟通中,处理人员使用的谈判技巧

A
A.澄清技巧
B
B.开放式提问
C
C.重点复述
D
D.平抑怒气法

答案解析

正确答案:AB

解析:

投诉处理技能认证培训教程-服务技能篇
2022年中国电信广东公司投诉服务技能

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