“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在（）、（）、（）或等（）领域的竞争优势

投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先解决客户问题，再根据（）原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制

投诉处理的业务需求分析通常包含哪几方面？

谈判技巧中适度让步谈判技巧需要把握以下哪些尺度？

受理环节中，需要关注以下哪几个方面？

首问负责原则在答复用户提出的问题时，既要（）、又要（），对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给用户一个准确的解答。

省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉，省内投诉渠道包括哪些？

涉及多业务、多技术、疑难问题、涉及投诉隐患的处理，应遵循（）原则？

哪种情形的投诉属于应优先处理的范围？

积极自我暗示，能够对人的心理、行为、情绪产生一定的积极影响和作用，以下（）属于积极自我暗示

积极的自我放松包括以下哪些方式