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2022年中国电信广东公司投诉服务技能
1,018
多选题

受理环节中,需要关注以下哪几个方面?

A
A.保持镇定稳定用户情绪
B
B.认真聆听理解用户抱怨
C
C.仔细询问并记录问题
D
D.客户全部要求都大胆承诺

答案解析

正确答案:ABC

解析:

投诉处理技能认证培训教程-服务技能篇
2022年中国电信广东公司投诉服务技能

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