投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先解决客户问题，再根据（）原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制

“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在（）、（）、（）或等（）领域的竞争优势

“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，主要表现为（）、（）、（）。

《反不正当竞争法》中经营者在市场交易中，应当遵循(____)原则，遵守公认的商业道德

《反不正当竞争法》中：经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手：

未来三年主要的目标任务:

网络运营者为用户办理（ ）等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。

属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修复理

申诉受理机构可以通过（ ）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。

客服人员的职业守则主要包含：（）

技术转让合同可以约定让与人和受让人实施专利或者使用技术秘密的范围，但不得限制（）和（）。