行为和心理特点分析是指在与投诉用户接触的过程中，处理人员通过其言行举止来分析、推断其常态的行为和心理特征。通过这些特征将用户归类为不同类型，根据用户类型来预判后续可采用的处理方案。常见类型有以下几种：

合同法第六十二条当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：

对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解：

电子商务平台经营者有下列行为之一的，由有关主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处十万元以上五十万元以下的罚款：

当事人约定检验期间的，买受人应当在检验期间内将标的物的（）（）不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定

当事人没有约定交付地点或者约定不明确，依照本法第一百四十一条第二款第一项的规定标的物需要运输的，出卖人将标的物交付给第一承运人后，（）（）由买受人承担。

保管人应当按照约定对入库仓储物进行验收。保管人验收时发现入库仓储物与约定不符合的，应当及时通知存货人。保管人验收后，发生仓储物的（）、（）、（）不符合约定的，保管人应当承担损害赔偿责任。

10000知道的主要功能有：（）

《电信用户申诉处理办法》所称申诉受理机构，是指工业和信息化部电信用户申诉受理中心和（）电信用户申诉受理机构

电信企业/行业概况是指客服人员履行岗位职责，应了解和掌握的整个电信行业环境和特点，以及中国电信的（）（）（）和营销服务体系等相关知识。

电信产品是以“效用”形态提供的产品，由于客户所需通信“效用”复杂多样，因此电信产品必然是（）（）。