10005、4008810000热线是企业化解用户抱怨的最后一道屏障，各市公司需重视此两类工单的处置，严格按照集团处置要求予以落实，确保第一时间妥善处置，把用户问题解决在企业内部，确保（ ）等指标达标。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决

经营者有（）等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

经营者向消费者提供有关商品或者服务的（)等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定（）的交易条件，不得强制交易

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；增加赔偿的金额（）。

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（），并赔偿损失。

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、（）、停止生产或者服务等措施。

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列哪些商品除外

国家倡导（）的消费方式，反对浪费。