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2022年中国电信广东公司投诉服务技能
1,018
单选题

下列哪项不属于越级申诉的申诉来源?

A
A.工业和信息化部,
B
B.集团热线,
C
C.省通管局,
D
D.省消委会、省消协,

答案解析

正确答案:B

解析:

省公共 >> 越级投诉知识库 >> 服务规范 >> 整体流程 >> 整体流程
2022年中国电信广东公司投诉服务技能

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单选题

电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。

单选题

电信业务经营者在经营过程中,变更经营主体、业务范围或者停止经营的,应当提前90日向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续;停止经营的,还应当按照国家有关规定做好善后工作

单选题

电信业务经营者在电信服务中,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

单选题

电信业务经营者应自觉规范用户消费提醒方式,采用相对固定的渠道和统一格式,控制合理的提醒时间和频次,不得夹带或变相夹带广告;用户明确表示不需要消费提醒服务的,电信业务经营者要立即关停推送

单选题

电信业务经营者应结合本地消费情况,设置异常高额通信费用提醒值,用户当月累计通信费用超过该提醒值,电信业务经营者应及时通知用户。

单选题

电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供移动话费详细清单(含预付费业务)查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为12个月

单选题

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内,恢复暂停的电信服务。

单选题

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的24小时内,恢复暂停的电信服务。

单选题

电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当有偿提供

单选题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。

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