投诉处理主要分为以下四个环节： 受理 、案情分析与方案制定、（ ）和投诉评估与改进。

对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉；对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向消费者委员会提出申诉。

对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理。

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。

对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项

对查实的违法增值电信企业，依法责令相关业务停业整顿直至吊销相关电信业务许可证，两年内不予审批新的电信业务经营许可。

对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当确保投诉处理过程得到实施，无需监督。

对本单位不能解决需其他单位协助的工单，为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题，可直接转派其他责任单位处理。

督办单是指升级单或越级投诉处理过程中，由相关领导批示指导处理单位解决的工单。

刁难纠缠型此类用户通常想告诉企业“你错了” ，希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重，彰显身份，伸张正义，挽回面子。

电信资源使用者依法取得电信网码号资源后，主导的电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施，配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能