对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。

投诉快速响应工作机制的总原则是？

投诉定性工作需在（）内完成。

投诉处理主要分为以下四个环节： 受理 、案情分析与方案制定、（ ）和投诉评估与改进。

投诉处理主要分为（ ）环节。

投诉处理中必须以客观事实作为科学依据，而不能凭客户或投诉处理人员的主观想像、推测或想当然进行处理，是遵循投诉处理原则中哪一项()？

投诉处理团队强化员工的正向情绪的重要原则是（ ）

投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）

投诉处理是给用户解决问题的( )。

投诉处理流程中各环节可根据客户情绪标签、流程用时、环节用时、接触次数、重要/紧急情况等条件，通过人工方式进行升序、升级等优先处理，属于（）原则？

投诉处理基本原则有（ ）个。