督办单是指升级单或越级投诉处理过程中，由相关领导批示指导处理单位解决的工单。

外地办理异地销户业务需注意的事项？

投诉退费及服务补偿所退费用应在（）内返还至客户相应账户。

投诉退费补偿遵循（）的原则。

投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，以下哪项不属于严禁出现现象（）。

投诉受理的4个关键要点不包括（）。

投诉快速响应工作机制的总原则是？

投诉定性工作需在（）内完成。

投诉处理主要分为以下四个环节： 受理 、案情分析与方案制定、（ ）和投诉评估与改进。

投诉处理主要分为（ ）环节。

投诉处理中必须以客观事实作为科学依据，而不能凭客户或投诉处理人员的主观想像、推测或想当然进行处理，是遵循投诉处理原则中哪一项()？