对查实的违法增值电信企业，依法责令相关业务停业整顿直至吊销相关电信业务许可证，两年内不予审批新的电信业务经营许可。

投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，以下哪项不属于严禁出现现象（）。

投诉受理的4个关键要点不包括（）。

投诉快速响应工作机制的总原则是？

投诉定性工作需在（）内完成。

投诉处理主要分为以下四个环节： 受理 、案情分析与方案制定、（ ）和投诉评估与改进。

投诉处理主要分为（ ）环节。

投诉处理中必须以客观事实作为科学依据，而不能凭客户或投诉处理人员的主观想像、推测或想当然进行处理，是遵循投诉处理原则中哪一项()？

投诉处理团队强化员工的正向情绪的重要原则是（ ）

投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）

投诉处理是给用户解决问题的( )。