投诉处理团队强化员工的正向情绪的重要原则是（ ）

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，可以按“最终处理结果”向客户解释相关情况。

对于企业无责的流量争议：按照“解释说明、折算优惠、减费退费、退一补一”处理顺序

对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后5个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉；对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向消费者委员会提出申诉。

对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理。

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。

对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项

对查实的违法增值电信企业，依法责令相关业务停业整顿直至吊销相关电信业务许可证，两年内不予审批新的电信业务经营许可。

对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当确保投诉处理过程得到实施，无需监督。

对本单位不能解决需其他单位协助的工单，为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题，可直接转派其他责任单位处理。