对于企业无责的流量争议：按照“解释说明、折算优惠、减费退费、退一补一”处理顺序

投诉处理中必须以客观事实作为科学依据，而不能凭客户或投诉处理人员的主观想像、推测或想当然进行处理，是遵循投诉处理原则中哪一项()？

投诉处理团队强化员工的正向情绪的重要原则是（ ）

投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）

投诉处理是给用户解决问题的( )。

投诉处理流程中各环节可根据客户情绪标签、流程用时、环节用时、接触次数、重要/紧急情况等条件，通过人工方式进行升序、升级等优先处理，属于（）原则？

投诉处理基本原则有（ ）个。

投诉处理基本原则不包含以下哪个？

投诉处理环节不包括（ ）。

投诉处理的基本原则包括优先性原则和（ ）。

投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。这说明了投诉处理需要坚持（）。