市分公司处理的投诉工单，由（）进行定性审核。

各基础电信企业要进一步健全语音专线用户资质审查和业务出租审批制度，坚决杜绝无审查、审批出租语音专线，严禁向个人出租语音专线。

各服务渠道受理人员在系统上记录客户反映的问题，并根据问题的性质选取相应的工单类别后点击提交的操作过程称为工单处理。

各单位要充分认识到防范打击通讯信息诈骗工作的重要意义，进一步增强大局意识和责任意识，加强组织领导，统筹工作部署，严格责任落实。

高额流量、高额费用投诉处理的总原则是：快速核实、分类处理、联动应对、妥善解决。

高额流量、高额费用风险预警标准，国际漫游费用是指：24 小时内国际漫游费用累计达 800 元；按照国际漫游标准资费计算；含语音、数据和短信。

高额风险预警与主动防控工作机制的原则是：及早发现、主动处理、提前准备。

服务心理学告诉我们：在对待时间的感觉上，已经处于服务程序之中比尚未正式进入服务预约程序更长

服务事件中涉嫌违反党纪、需要采取纪律处分方式问责的，由纪检监察机构按照有关规定执行。

服务时，充分考虑老年用户消费习惯特点进行应答，如更换套餐或新办套餐，可以结合老人月消费情况推荐低挡位。

服务人员应该具有“以顾客为关注焦点”的理念。