高额风险预警与主动防控工作机制的原则是：及早发现、主动处理、提前准备。

属于首次投诉的集团级投诉，投诉处理时限为？

受理环节中，以下做法错误的是？

受理环节中，询问时可以通过（ ）将用户由情绪带入事件。

首问负责是指投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施（）一条龙的处理方式。

适度让步谈判技巧需要考虑的因素不包括（）。

市分公司处理的投诉工单，由（）进行定性审核。

省间投诉处理时限为？

省公司级综合类荣誉：中国电信广东公司劳动模范每（）年评选一次，每一次评选数量以当年评选文件为准。

省公司处理的投诉工单，由（）进行定性审核。

什么情况下往往较好采取针对性的处理措施？