服务时，充分考虑老年用户消费习惯特点进行应答，如更换套餐或新办套餐，可以结合老人月消费情况推荐低挡位。

属于重复投诉的省内越级投诉，投诉处理时限为？

属于重复投诉的集团级投诉，投诉处理时限为？

属于首次投诉的省内越级投诉，投诉处理时限为？

属于首次投诉的集团级投诉，投诉处理时限为？

受理环节中，以下做法错误的是？

受理环节中，询问时可以通过（ ）将用户由情绪带入事件。

首问负责是指投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施（）一条龙的处理方式。

适度让步谈判技巧需要考虑的因素不包括（）。

市分公司处理的投诉工单，由（）进行定性审核。

省间投诉处理时限为？