高额流量、高额费用投诉处理的总原则是：快速核实、分类处理、联动应对、妥善解决。

受理环节中，询问时可以通过（ ）将用户由情绪带入事件。

首问负责是指投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施（）一条龙的处理方式。

适度让步谈判技巧需要考虑的因素不包括（）。

市分公司处理的投诉工单，由（）进行定性审核。

省间投诉处理时限为？

省公司级综合类荣誉：中国电信广东公司劳动模范每（）年评选一次，每一次评选数量以当年评选文件为准。

省公司处理的投诉工单，由（）进行定性审核。

什么情况下往往较好采取针对性的处理措施？

申诉处理时限：各省分公司应在收到申诉后（）内完成首次客户接触，争取与客户达成和解。未能达成和解的，省公司应在（）内向集团公司提交核查处理报告。

社会直销渠道不包括：（）