各级电信监管部门要坚持依法行政，严格按照《中华人民共和国行政处罚法》和《通信行政处罚程序规定》（信息产业部令第10号），依法查处各类侵害消费者合法权益的违规行为。

省间投诉处理时限为？

省公司级综合类荣誉：中国电信广东公司劳动模范每（）年评选一次，每一次评选数量以当年评选文件为准。

省公司处理的投诉工单，由（）进行定性审核。

什么情况下往往较好采取针对性的处理措施？

申诉处理时限：各省分公司应在收到申诉后（）内完成首次客户接触，争取与客户达成和解。未能达成和解的，省公司应在（）内向集团公司提交核查处理报告。

社会直销渠道不包括：（）

日常投诉监控中，同一越级来源，越级投诉量一天内达到或超过（）以上为疑似群体投诉。

情绪稳定原则要求：控制好自己的情绪，保持（ ），以良好的状态和用户沟通。

倾听的技巧不包含（ ）。

企业客户可按以下行业特征、地理区域、（）等不同维度进行划分。