客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。

根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确。对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改，属于（）

根据集团近期下发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作的通知》，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、（）的便利化服务

根据《关于调整部分电信业务资费管理方式的通知》要求，（）按市场调节价。

根据《电信条例》第六十六条和第七十一条的规定，公司员工如擅自向他人提供用户使用电信网络所传输信息内容的，可能导致公司承担相应的( )。

各受理渠道对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。这说明了投诉处理（ ）的基本原则。

各类越级投申诉问题的督办：集团公司将对累计督办达（）次，或对同一督办问题整改不力、仍然反复出现的省公司进行约谈。

各级各类荣誉的评选，要确保程序公平、过程公开、结果公正，严格执行相关公示要求，评选出的员工典型应具有相应层级的代表性、（）和先进性。

各单位要以（ ）为原则，进一步优化业务办理流程、业务规则，制定针对性应对措施、明确对外服务口径，及时化解风险，实现问题闭环管控

高额风险预警与主动防控工作机制的原则不包括（）。

服务通常是( )，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果