各类越级投申诉问题的督办：集团公司将对累计督办达（）次，或对同一督办问题整改不力、仍然反复出现的省公司进行约谈。

客户问题未妥善处理完毕，处理单位违规提交的工单需重派原处理单位继续跟进处理

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于12个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于2年。

客户通话结束后15分钟内在系统中完成工单录入。

客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。

客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。

客户反映所在地无5G信号，无线核实，该地址5G基站需新增资源。原因定性应按5G业务-个人移动业务（ToC）-网络质量-网络优化问题选择

客户反馈在深圳市宝安区西乡大道双龙花园6栋“无5G信号无法上网”，经核查周边基站目前运行正常，无告警。原因定性应按移动业务-移动语音网络（移动数据网络）-其他-无法查明故障原因选择？

客户对处理结果不满意，同时客户的问题未妥善处理完毕，或客户就本次处理后提出相关的问题时应将工单重派往首责单位处理。

客户对本次处理结果清晰但不认可不满意，本次处理结果中已有明确的、合理的解决方案,无需重派工单。