客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

根据《关于调整部分电信业务资费管理方式的通知》要求，（）按市场调节价。

根据《电信条例》第六十六条和第七十一条的规定，公司员工如擅自向他人提供用户使用电信网络所传输信息内容的，可能导致公司承担相应的( )。

各受理渠道对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。这说明了投诉处理（ ）的基本原则。

各类越级投申诉问题的督办：集团公司将对累计督办达（）次，或对同一督办问题整改不力、仍然反复出现的省公司进行约谈。

各级各类荣誉的评选，要确保程序公平、过程公开、结果公正，严格执行相关公示要求，评选出的员工典型应具有相应层级的代表性、（）和先进性。

各单位要以（ ）为原则，进一步优化业务办理流程、业务规则，制定针对性应对措施、明确对外服务口径，及时化解风险，实现问题闭环管控

高额风险预警与主动防控工作机制的原则不包括（）。

服务通常是( )，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果

服务特性是指服务在满足人们( )需要所具有的属性

服务事件问责对象对问责决定不服的，可以自收到问责决定之日起（）内，向作出问责决定的党组织或相关部门提出书面申诉。