用户同时投诉业务问题与渠道人员服务问题时，集团原因应按业务问题→渠道问题顺序选择。

“您是在哪里看到我们的宣传广告的？”这种提问方式属于？

“您可以通过营业厅、网上营业厅和充值卡进行充值缴费，费用到帐后就可以复机使用了。另外，我建议你改办个不限时的套餐，否则多缴的宽带超时费是不划算的。”这句话使用了什么技巧？

“您反映的XX情况，我们通常是<方案A>或者<方案B>处理,您选择哪种方案呢?”这种封闭式语言回应适用于什么类型的用户？

“您对我们的服务有哪些更好的建议？”是属于哪种提问方式？

“您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这种说法运用了（ ）。

“流量争议，退一补一”服务举措中，争议退补原则上限于近( )内（含当月）的争议。

“流量争议，退一补一”服务举措中，（ ）类型属于企业有责？

“流量争议，退一补一”服务举措中，（ ）类型属于企业无责？

“流量争议，退一补一”服务举措的处理方式不包括（）？

“了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、摸清用户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略。”这属于谈判流程中的哪个环节？