专用变压器采集终端是对高、低压用户用电信息进行采集的设备，可以实现电能表数据的采集、电能计量设备工况和供电电能质量监测，以及用户用电负荷和电能量的监控，并对采集数据进行管理和双向传输。

主站可以向终端下发复位命令，使终端自动复位。

用电信息采集设备软件升级应以远程升级为主。

集中器自动发现管辖范围内的电能表和采集器的变化，自动更新测量点参数并上报主站。

“一台区一指标”是指融合采集、PMS、GIS、电能量等系统数据，完善台区线损理论线损计算模型，根据台区理论线损计算结果合理制定台区线损考核区间，科学指导台区线损降损。

A/D转换器的采样频率越高，电能表的测量精度也越高。

检定110kV及以上电压互感器时，禁用硬导线作一次线。

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复（回访）客户。

95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，各项业务流程均实行闭环管理。

国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对回单质量进行审核，对回单内容或处理意见不符合要求的，应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。

对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5天，每天不少于3次，每次回访时间间隔不小于2小时。