国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复（回访）客户。

智能电能表可存储60天零点的电能量。

终端不能附着到GPRS网络，且无法连接到主站，故障原因可能是SIM卡接触不好，应重新安装SIM卡。

终端的安装应方便客户刷卡充值和查询终端数据。

终端交流采样可以接入电能计量装置二次回路中。

终端网络天线指示灯或相关面板指示显示通讯网络正常，但无法连接，故障原因是终端参数设置不正确。

终端未连接到主站，且未附着通讯网络，故障原因是天线松动或安装不到位，处理方法是重新固定天线。

专用变压器采集终端是对高、低压用户用电信息进行采集的设备，可以实现电能表数据的采集、电能计量设备工况和供电电能质量监测，以及用户用电负荷和电能量的监控，并对采集数据进行管理和双向传输。

装表过程中，注意保持现场清洁，不随意吐痰，不随意丢弃废旧工单。

装表接电工只需要检查计量柜的安装位置是否满足技术管理要求和封闭的要求。

装表结束，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。