2、在信用评价中,若给予差评,信用积分减少(())分。

4、企业要努力和客户保持亲密关系,让客户在情感上忠诚于企业,对企业形象、( )和( )和习惯心理,就能够和企业建立长久关系。

3、电子商务客户关系管理相对于传统商务环境下的客户关系管理具有易运作、灵敏度高、( )以及( )强等优点。

2、企业要收集的个人客户信息主要包括客户( )、客户( )、客户( )等。

1、在进行群管理时,卖家可以创建的群分为两类( )和( )。

9、联系人分组中的一排按钮从左至右分别是联系中、最近联系、我的好友和( ).

8()客服与买家沟通过程中较为常用的功能。

7.普通群适用于()或其他商家沟通协作,仅在千牛和旺旺中使用。

6淘宝群以()为主体,可在手淘为消费者服务,主要用于沉淀客户,最多可以创建5个群。

5、利用自动回复功能可以缩短的首次响应时长,或者第一时间通过买家注意事项。( )P25

4、接待中心姐买你右侧区域现实正在使用裁剪,从左到右现实的插件依法:( ) ( ) ( )( ) ( ) 机器人、刷新和插件中心。