2、企业要收集的个人客户信息主要包括客户( )、客户( )、客户( )等。

4、在使用客户关系管理工具创建淘宝群时可以设定(()),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

3、在退货前和客户确认需要退回的物品是否影响(())。

2、在信用评价中,若给予差评,信用积分减少(())分。

1、小黄于某淘宝店铺拍下一件商品,卖家发货两天后,小黄在没有收货的情况下又不想要这件商品了,于是发起了退款申请。客服在5天内响应了此退款申请。后来快递一直未送达,小黄又发起了退款申请,那么卖家(())(填可以/)延长超时。

15、属于客户回访技巧的有( )。

14、售后客服的重要性有( )。

13、淘宝官方支付方式有( )。

12、客服应对投诉的方法有( )。

11、小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项?( )

10、应对议价的方法有( )。