5、利用自动回复功能可以缩短的首次响应时长,或者第一时间通过买家注意事项。( )P25

5、售前客服不需要了解仓储物流知识,待顾客下单付款后交由售后客服处理即可。( )

4、竞品是指和商品价格、商品基本属性类似的同类商品,可能在自己的店铺中,也可能在竞争对手的店铺中,买家在挑选商品时通常会在类似的商品之间比较和犹豫。( )

3、千牛工作台有电脑版和手机版两个版本,功能基本一致,只是界面和使用场景有所区别。( )

2、快捷短语的作用是提高客服人员工作效率、减少出错、缩短卖家的等待时长。( )

1、每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。( )

5、在淘宝网上,卖卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后(())天内进行相互评价。

4、在使用客户关系管理工具创建淘宝群时可以设定(()),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

3、在退货前和客户确认需要退回的物品是否影响(())。

2、在信用评价中,若给予差评,信用积分减少(())分。

1、小黄于某淘宝店铺拍下一件商品,卖家发货两天后,小黄在没有收货的情况下又不想要这件商品了,于是发起了退款申请。客服在5天内响应了此退款申请。后来快递一直未送达,小黄又发起了退款申请,那么卖家(())(填可以/)延长超时。