4、企业要努力和客户保持亲密关系,让客户在情感上忠诚于企业,对企业形象、( )和( )和习惯心理,就能够和企业建立长久关系。

2、在信用评价中,若给予差评,信用积分减少(())分。

1、小黄于某淘宝店铺拍下一件商品,卖家发货两天后,小黄在没有收货的情况下又不想要这件商品了,于是发起了退款申请。客服在5天内响应了此退款申请。后来快递一直未送达,小黄又发起了退款申请,那么卖家(())(填可以/)延长超时。

15、属于客户回访技巧的有( )。

14、售后客服的重要性有( )。

13、淘宝官方支付方式有( )。

12、客服应对投诉的方法有( )。

11、小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项?( )

10、应对议价的方法有( )。

9、以下属于商品“使用保养”内容的有( )。

8、以下属于描述商品外观特点的有( )。