1、小黄于某淘宝店铺拍下一件商品,卖家发货两天后,小黄在没有收货的情况下又不想要这件商品了,于是发起了退款申请。客服在5天内响应了此退款申请。后来快递一直未送达,小黄又发起了退款申请,那么卖家(())(填可以/)延长超时。

5、善于经营的企业要根据客户本身的价值和( )来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。

4、企业要努力和客户保持亲密关系,让客户在情感上忠诚于企业,对企业形象、( )和( )和习惯心理,就能够和企业建立长久关系。

3、电子商务客户关系管理相对于传统商务环境下的客户关系管理具有易运作、灵敏度高、( )以及( )强等优点。

2、企业要收集的个人客户信息主要包括客户( )、客户( )、客户( )等。

1、在进行群管理时,卖家可以创建的群分为两类( )和( )。

9、联系人分组中的一排按钮从左至右分别是联系中、最近联系、我的好友和( ).

8()客服与买家沟通过程中较为常用的功能。

7.普通群适用于()或其他商家沟通协作,仅在千牛和旺旺中使用。

6淘宝群以()为主体,可在手淘为消费者服务,主要用于沉淀客户,最多可以创建5个群。

5、利用自动回复功能可以缩短的首次响应时长,或者第一时间通过买家注意事项。( )P25