12、客服应对投诉的方法有( )。

3、通过设置通常用功能的快捷键,能加快调出功能的速度,提高工作效率。( )

2、在淘宝(天猫)购买平台上,网点客服人员必须通过千牛与卖家交流,千牛聊天记录是淘宝(天猫)在处理买卖双方纠纷投诉时官方官方任课 的申诉证明之一。( )

1、千牛工作台有电脑版和手机版两个版本,功能基本一致,只是界面和使用场景上有所区别( )。

6、客户指购买( )或服务的群体。

5、善于经营的企业要根据客户本身的价值和( )来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。

4、企业要努力和客户保持亲密关系,让客户在情感上忠诚于企业,对企业形象、( )和( )和习惯心理,就能够和企业建立长久关系。

3、电子商务客户关系管理相对于传统商务环境下的客户关系管理具有易运作、灵敏度高、( )以及( )强等优点。

2、企业要收集的个人客户信息主要包括客户( )、客户( )、客户( )等。

1、在进行群管理时,卖家可以创建的群分为两类( )和( )。

9、联系人分组中的一排按钮从左至右分别是联系中、最近联系、我的好友和( ).