6、客户关系管理就是一种管理战略,这是它的唯一表述。( )

19、柔柔在某服装淘宝店购买了一件上衣,然后用“李子”的账号联系客服修改发货地址。客服于是把地址信息发给了李子。请问客服违背了什么规则?( )

18、刘女士购买了一个头盔,购买前与客服乐乐沟通,乐乐表示头盔采用进口材质制成,摔打后不掉漆不变形。刘女士收到货后不慎脱手将头盔掉在地上,头盔不仅掉漆,还窝进去一个小坑。刘女士因此投诉商家。请问,商家违背了什么规则。( )

17、买家自拍下商品之时起( )天未付款的,交易自动关闭。

16、以下服务好、时效快,但价格偏高的快递是( )。

15、衣服的尺码标记为S、M、L,这种标记方法属于( )。

14、刘女士看上某“精品女包专卖店”的一款女包,由于害怕物流途中商品遭到损毁,于是与客服小王约定使用顺丰快递并支付了运费。但小王由于忙乱最后使用了申通快递。请问小王违背了什么规则( )。

13、在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加( )分。

12、淘宝平台规定卖家必须在( )小时内完成发货,大型平台营销活动期间,订单需要在( )日内完成发货。

11、在注册平台帐号时,系统会要求买家设置一个帐号密码,并绑定一个手机号和( )。

10、淘宝网的常用在线沟通工具是( )。