14、刘女士看上某“精品女包专卖店”的一款女包,由于害怕物流途中商品遭到损毁,于是与客服小王约定使用顺丰快递并支付了运费。但小王由于忙乱最后使用了申通快递。请问小王违背了什么规则( )。

1、客户关系管理以( )为中心,强调客户带给客户的服务体验。

10、系统维护推荐人群是系统已经设定筛选条件的人群。( )

9、客户分析功能展现了店铺客户关系运营的具体水平。( )

8、售后关怀就是出现售后问题时,客服询问买家问题是否得到解决。( )

7、客户关系管理与店铺营销无关。( )

6、客户关系管理就是一种管理战略,这是它的唯一表述。( )

5、售后关怀是在买家生日、重要纪念日时,客服可以发送短信祝福,对重要的卖家还可以送上一份礼物。( )

4、节日关怀在节日来临之际,客服通过短信或者旺旺进行关怀,致以节日的问题并适当推送促销信息。( )

3、情感关怀在商品签收以后,客服对买家进行满意度回访并至于祝福。( )

2、网店客服进行客户关怀主要通过短信、电话、旺旺和邮件等工具进行。( )