18、刘女士购买了一个头盔,购买前与客服乐乐沟通,乐乐表示头盔采用进口材质制成,摔打后不掉漆不变形。刘女士收到货后不慎脱手将头盔掉在地上,头盔不仅掉漆,还窝进去一个小坑。刘女士因此投诉商家。请问,商家违背了什么规则。( )

7、客户关系管理与店铺营销无关。( )

6、客户关系管理就是一种管理战略,这是它的唯一表述。( )

5、售后关怀是在买家生日、重要纪念日时,客服可以发送短信祝福,对重要的卖家还可以送上一份礼物。( )

4、节日关怀在节日来临之际,客服通过短信或者旺旺进行关怀,致以节日的问题并适当推送促销信息。( )

3、情感关怀在商品签收以后,客服对买家进行满意度回访并至于祝福。( )

2、网店客服进行客户关怀主要通过短信、电话、旺旺和邮件等工具进行。( )

1、客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析,提高并完善服务,在商家与客户之间建立一条通道,提高客服的忠诚度,从而使客户价值最大化的一种手段。( )

8、作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过( ),回答客户问题如回答太长需分次回答。项目六 网店客服

7、QQ是腾讯QQ的简称,是腾讯公司开发的一款基于( )的即时通信软件。

6、客户良好的( )是网店的生命源泉。