客户投诉处理应遵循（ ）。首个接到投诉的工作人员为投诉处理（ ），负责跟进投诉处理全程，及时妥善化解矛盾。

客户可通过电话银行申办信用卡。

客户可通过我行营业网点或登录我行网站办理信用卡申请业务，我行客服经理也可持便携终端上门为客户办理办卡业务。

国际结算主要分为贸易结算、非贸易结算和资本金结算。

国际结算是指两个不同国家或地区之间的企业,政府,自然人之间由于商品贸易、服务贸易、资金调拨、投资、国际借贷需经银行办理的货币收付业务。

对假人民币纸币，应使用红色油墨加盖“假币”戳记

单方向交易金额在50万元（不含）以下人民币的“伪现金”交易，客服经理需对《现金存、取款业务背景调查表》要素信息完整性进行审核，核实客户身份无误后办理相关业务，《现金存、取款业务背景调查表》作为记账凭证附件，纳入会计业务档案进行管理。

2015年版第五套人民币100元纸币上应用的双色横号码具有专业防伪作用。

第五套人民币无色荧光油墨位于正面行名下方。

能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，银行业机构应向持有人按原面额的一半兑换。

冠字号码查询工作记录对象仅为第五套人民币100元券。