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《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：列车长接到列车工作人员反馈旅客口头投诉时的信息后，必须要立即到现场了解情况进行处置，并及时向（ ）汇报，接受指导。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:列车长连续 次拨打旅客电话未联系上失主的，要发短信给旅客，并在处置结果中注明回复旅客遗失物品查找结果的方式。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:段旅客遗失物品24小时处置电话（）。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:列车发现旅客遗失物品应移交旅客下车站，不能判明时，应移交列车()。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:列车乘务人员发现旅客遗失物品时，应立即向()汇报，妥善保管相关物品。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号：对于列车工作人员（包括外包公司的人员）违规拆分旅客遗失物品，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失或被盗的，根据旅客（ ）进行定性定责考核。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号对于工单“紧急程度”显示为“紧急”的遗失物品工单时，要求列车长及时向旅客做好回复（工单处置时间不得超过（ ）。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号：手持终端显示收到新消息或未读消息，列车长接收到推送的消息后需要（ ）在手持终端进行签收操作，并将查找结果在客管系统中上报。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号：对于车站转送的旅客遗失物品及列车上发现的旅客遗失物品在未交站前，列车应妥善保管，列车长要指定（ ）负责看管，避免旅客遗失物品在移交前或转送的过程中丢失。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号：列车长在与车站办理旅客遗失物品交接时必须开启音视频记录仪，若遇车站拒接，应立即向段指挥中心汇报，由指挥中心向集团公司铁路客户服中心汇报。班组根据上级部门指示进行处置；上级部门无明确指示，车班将旅客遗失物品交回（ ）。
