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《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：职工对旅客投诉问题的处理有异议的，可进行实名申诉，段申诉电话0591-83133529，（）均可受理职工申诉。当班人员接到职工申诉后做好登记转乘务科专职干部处理。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：段投诉受理值班室设在安全生产指挥中心由乘务科管理，投诉接听电话（ ），实行24小时不间断人工接听以及接收客管系统流转工单，业务上接受乘务科指导。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：列车长接到列车工作人员反馈旅客口头投诉时的信息后，必须要立即到现场了解情况进行处置，并及时向（ ）汇报，接受指导。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:列车长连续 次拨打旅客电话未联系上失主的，要发短信给旅客，并在处置结果中注明回复旅客遗失物品查找结果的方式。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:段旅客遗失物品24小时处置电话（）。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:列车发现旅客遗失物品应移交旅客下车站，不能判明时，应移交列车()。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:列车乘务人员发现旅客遗失物品时，应立即向()汇报，妥善保管相关物品。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号：对于列车工作人员（包括外包公司的人员）违规拆分旅客遗失物品，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失或被盗的，根据旅客（ ）进行定性定责考核。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号对于工单“紧急程度”显示为“紧急”的遗失物品工单时，要求列车长及时向旅客做好回复（工单处置时间不得超过（ ）。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号：手持终端显示收到新消息或未读消息，列车长接收到推送的消息后需要（ ）在手持终端进行签收操作，并将查找结果在客管系统中上报。
