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《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：对特殊重点旅客，列车长及列车员要交代旅途中的（ ），到站前提前通告，帮助组织到车门口做好下车前的准备；无陪同人员的特殊重点旅客如需转乘其它列车，列车长要与转乘站方值班员办理站车交接手续。
《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：对行动不便有补票需求的重点旅客，要补票到旅客（ ）的席铺位
《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：遇重点旅客工单提供席位未发现重点旅客，需要（）旅客，了解旅客是否乘车，做好相应服务工作
《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：重点旅客预约服务工单消息会推送至列车长手持终端，手持终端显示收到新消息或未读消息，列车长接收到推送的消息后需要（）在手持终端进行签收操作，根据工单信息主动联系旅客并做好相应服务。
《南昌局集团公司福州客运段重点旅客服务实施办法》福客乘〔2021〕79号：对重点旅客做到“（）”。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：职工对旅客投诉问题的处理有异议的，可进行实名申诉，段申诉电话0591-83133529，（）均可受理职工申诉。当班人员接到职工申诉后做好登记转乘务科专职干部处理。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：段投诉受理值班室设在安全生产指挥中心由乘务科管理，投诉接听电话（ ），实行24小时不间断人工接听以及接收客管系统流转工单，业务上接受乘务科指导。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：列车长接到列车工作人员反馈旅客口头投诉时的信息后，必须要立即到现场了解情况进行处置，并及时向（ ）汇报，接受指导。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:列车长连续 次拨打旅客电话未联系上失主的，要发短信给旅客，并在处置结果中注明回复旅客遗失物品查找结果的方式。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号:段旅客遗失物品24小时处置电话（）。
