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《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组列车车门故障时，列车长通知故障车厢就近其它人员（列车员、保洁员、餐配人员）（ ）赶至故障车厢组织到站旅客从相邻车厢下车。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组列车车门故障时，列车长立即通知（ ）到场，并按照司机（机械师）的要求向相关乘务人员下达下一步处置措施，同时赶赴故障车厢。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组运行中发生故障时，列车长应向动车组司机、随车机械师了解故障原因及故障修复时间，并及时向段派班室及（ ）汇报。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：接到救援列车开车命令后，对不能及时换票，且换乘后使用低于原票等级席位的旅客，由列车（ ），到站后办理退还票价差额手续。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：组织旅客转乘完毕后，故障列车列车长立即组织人员对故障列车（ ）进行清查，查看是否有未转乘的旅客或旅客遗留的物品，并及时向司机及集团公司客调报告。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：在线路区间组织换乘时，（ ）让旅客下车到股道上等候，必须在救援列车到达停稳，司机和列车长负责对准故障动车组车门。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：列车长接到转乘命令后，应立即与所在局客调联系，核实救援列车车次、车型、编组情况、转乘地点等具体情况，遇有区间转乘时还必须与（ ）取得联系，互相通报信息与转乘组织方案。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组列车（ ）时，只办理旅客下车，不办理旅客上车，会同车站加强乘降组织，做好下车旅客监护工作。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组无法接入高站台线路时，列车应根据车上列车员、保洁员、餐配人员数，（ ）的配备，加强车门监护，协助特殊重点旅客下车，保证旅客安全。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组运行途中失电时，在供电恢复前，列车长组织乘务员加强断电车厢的巡视，对旅客进行耐心细致的解释说明、稳定旅客情绪，减少旅客走动，等待修复或救援。要尽可能将老、幼、病、残、孕等重点旅客安排至（ ）。
