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《南昌局集团公司福州客运段旅客列车乘务人员仪容着装标准》春秋、夏、冬制服不得混穿，制服与便服不得混穿，不在制服外罩便服；冬季气温降低，可在衬衫与外套间添加衣物，但应以“V”字领、深色系为原则。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车乘务人员仪容着装标准》乘务人员列队出、退乘时，乘务箱必须统一右侧拖行；乘务箱标志面向外方。动车组一次性纸杯包套在拉杆上，严禁乘务人员手提非段配置备品袋。
《福州客运段旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》中， 旅客列车停运时，列车长按照调度命令，及时做好宣传解释工作，引导旅客迅速下车疏散，与车站做好交接。
《福州客运段旅客列车迂回运输应急预案》中，旅客列车遇自然灾害等原因造成线路中断或列车严重晚点、长时间滞留某地时，列车长及时启动应急预案，立即统计车内人数，重点旅客、用水、餐饮供应及需要协调解决的问题等，向当地路局客调及段派班室汇报列车滞留情况。
《南昌局集团公司福州客运段昌九城际、京九线旅客列车变更运行径路运输应急处置预案》中，因昌九城际线办理客运的车站与京既有站并站设置，列车长接到有关旅客列车变更径路运行的通知后不需通知旅客，旅客乘降组织按有关规定执行。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车票实名制管理办法》福客乘〔2021〕92号:新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组二等座。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车票实名制管理办法》福客乘〔2021〕92号:列车在查验车票时，一并查验旅客所持电子客票及购票时所使用的有效身份证件，对票、证、人不一致的，按无票处理。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车给水工作管理办法》福客乘〔2021〕118号：动车组列车始发列车长与随车机械师做好车底储水情况确认，如有缺水及时向车站工作人员反馈。
《南昌局集团公司福州客运段关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的通知》中规定：遇有涉疫旅客时，按照染疫面积最小的原则，对涉疫旅客采取就地管控措施，锁闭涉疫旅客所在车厢两侧端门，关闭车厢空调，禁止旅客穿行，禁止随意走动，正确佩戴口罩，安排乘警或安全员维持列车秩序，同时对本班组工作人员有接触过涉疫旅客的进行排查。
《南昌局集团公司福州客运段关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的通知》中规定：根据地方政府部门的要求，做好人员核酸检测，确保“应检尽检”。
