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单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，“（）”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（）处理。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季26℃～28℃。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（）用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，（）。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈“丁”字形。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性（）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
