《动车组列车服务质量规范》规定，“（）”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。（）、（）、（）车厢客室内不存放清洁工具。

《动车组列车服务质量规范》规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

《动车组列车服务质量规范》规定，卧具袋（）、（），干净，无破损。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，（）、（）已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（（）、（）、（））和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《动车组列车服务质量规范》规定，车厢外部的电子显示屏显示（）、（）、（）等信息，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

《动车组列车服务质量规范》规定，除车辆配置的服务图形标志外，增加（）、（)和（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走（）、（），（）时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好（）、（）及（），并交前方停车站（公安部门）处理。