《动车组列车服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，（）。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

《动车组列车服务质量规范》规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“（）、（）、（）、（）、再见”等服务用语。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）、（）时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）、（）、（）、（）等内容。

《动车组列车服务质量规范》规定，（）、（）、（）、（）、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，（）及时更新信息。

《动车组列车服务质量规范》规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。（）、（）、（）车厢客室内不存放清洁工具。

《动车组列车服务质量规范》规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

《动车组列车服务质量规范》规定，卧具袋（）、（），干净，无破损。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，（）、（）已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（（）、（）、（））和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。