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《福州客运段动车组列车CRH服务指南管理办法》中规定：班组做好《CRH服务指南》定位、核对、交接工作；发生（ ）等情况应及时向车队提出请领申请。
《福州客运段动车组列车CRH服务指南管理办法》中规定：班组做好《CRH服务指南》（ ）工作；发生丢失、破损、缺页、涂抹等情况应及时向车队提出请领申请。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：《涉诉工单》应包含下列内容：
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：经调查核实，旅客投诉属（），车队要收集齐相关证据材料，乘务科按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16 号）等规定，将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：遇下列哪些情形投诉可视为办结？
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：以下哪些情况不按投诉受理？
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号： 投诉受理要求:投诉应有().
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号：遗失物品中的( )应立即移交公安机关或有关部门处理。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号：对于列车工作人员（包括外包公司的人员）、担当我段库内、折返站作业的保洁人员在列车上拾到旅客遗失物品未上交，经查证属实的，返回物品，给予（ ）。
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》福客乘〔2021〕83号遗失物品查找的结果有：（ ）类型，如查找结果为找到、部分找到的，需在“事件描述”中写明情况，如：找到，已交XX车站或已交XX站转送XX站/已找到旅客寻找的XX、XX物品，未找到旅客寻找的XX、XX物品，交XX站或已交XX站转送XX站/未找到。列车长在向旅客反馈遗失物品查找结果时，旅客对反馈结果有疑异的，列车长应立即将旅客诉求情况反馈段信息平台。
